Lappilainen vieraanvaraisuus (26048728)

Haluatko vahvistaa asiakaspalvelutaitojasi ja työllistyä matkailualalle?
Tartu tilaisuuteen ja lähde mukaan käytännönläheiseen koulutukseen, joka avaa ovet Lapin matkailun kasvaville työmarkkinoille!

Koulutuksen aikana sinulla on mahdollisuus suorittaa Matkailualan perustutkinnon paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuva Lappilainen vieraanvaraisuus -tutkinnon osa (15 osp) näytöllä.
Tämä osaaminen on erityisen arvostettua Lapin matkailualan työpaikoissa!

Koulutuksen jälkeen osaat ydinasiat
– ymmärtää ihmisen reaktiotyylin merkityksen asiakaspalvelussa
– syventävän asiakaspalvelun ja vieraanvaraisuuden merkityksen
– luontevan lisämyynnin asiakaspalvelussa
– arvioida ja kehittää oman työn merkitystä asiakaspalvelussa

Koulutuksen jälkeen osaat:
– ymmärtää erilaiset reaktiotyylit ja hyödyntää niitä asiakaspalvelussa
– tarjota syventävää, aidosti välittävää asiakaspalvelua
– tehdä luontevaa lisämyyntiä osana palvelutilannetta
– arvioida ja kehittää omaa asiakaspalveluosaamistasi
Saat siis sekä varmuutta että käytännön taitoja, joita työnantajat arvostavat.

Toteutus
Koulutus toteutetaan Teams -verkkokoulutuksena sekä työssä tapahtuvan oppimisen yhdistelmänä henkilökohtaisen suunnitelman mukaan.

Sisältö:
1. Orientaatio opintoihin ja tutustuminen toisiin sekä yrityksiin. 13.4.26 klo 9-15
2. Reaktiotavat ja tyylit 14.4.26 klo 9-15
3. Lisämyynti ja syventävä asiakaspalvelu 15.4.26 klo 9-15
4. Vieraanvaraisuuskulttuuri ja sen havainnollistaminen 16.4.25 klo 9-15
5. Rakentava palaute ja Mystery shopping 17.4.26 klo 9-13
6. Mystery shopping tehtävä ja oman osaamisen vahvistaminen Teams 27.4.26 klo 12-15
7. Lappilainen vieraanvaraisuus pähkinänkuoressa ja sen näyttäminen Teams 4.5.26 ja 11.5.26 klo 12-15
8. Näytöt henkilökohtaisen suunnitelman mukaan, palaute ja todistus 7-8/2026

HAKEUTUMINEN:

Haku sähköisesti Työmarkkinatorin Asiointi-palvelussa tai paperihakemuksella työvoimaviranomaisille.
Linkki työmarkkinatorin hakuun, Lappilainen vieraanvaraisuus

Työvoimakoulutuksen etuudet: Koulutuksen ajalta voidaan maksaa työttömyysetuutta ja kulukorvausta.

Koulutus on osallistujille maksuton.