Lappilainen vieraanvaraisuus

Koulutus on tarkoitettu sinulle, joka olet kiinnostunut syventämään asiakaspalvelutaitoja. Saat samalla eväitä tunteiden vaikutuksen ymmärtämiseen palvelussa sekä luontevan lisämyynnin tekemiseen.

Koulutuksessa opiskelija voi halutessaan suorittaa Matkailualan perustutkinnon paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuvan Lappilainen vieraanvaraisuus -tutkinnon osan näytön (15osp)

Koulutuksen jälkeen osaat ydinasiat
– ymmärtää ihmisen reaktiotyylin merkityksen asiakaspalvelussa
– syventävän asiakaspalvelun ja vieraanvaraisuuden merkityksen
– luontevan lisämyynnin asiakaspalvelussa
– arvioida ja kehittää oman työn merkitystä asiakaspalvelussa


Koulutus toteutetaan Teams -verkkokoulutuksena sekä työssä tapahtuvan oppimisen yhdistelmänä henkilökohtaisen suunnitelman mukaan.

Koulutus toteutetaan oppisopimuksena tai omaehtoisena kouluttautumisena. Oppisopimus edellyttää työsuhdetta ja työnantajan sitoutumista koulutukseen.

Sisältö:
1. Orientaatio opintoihin ja tutustuminen toisiin sekä yrityksiin. 13.4.26 klo 9-15
2. Reaktiotavat ja tyylit 14.4.26 klo 9-15
3. Lisämyynti ja syventävä asiakaspalvelu 15.4.26 klo 9-15
4. Vieraanvaraisuuskulttuuri ja sen havainnollistaminen 16.4.25 klo 9-15
5. Rakentava palaute ja Mystery shopping 17.4.26 klo 9-13
6. Mystery shopping tehtävä ja oman osaamisen vahvistaminen Teams 27.4.26 klo 12-15
7. Lappilainen vieraanvaraisuus pähkinänkuoressa ja sen näyttäminen Teams 4.5.26 ja 11.5.26 klo 12-15
8. Näytöt henkilökohtaisen suunnitelman mukaan, palaute ja todistus 7-8/2026

Koulutus on osallistujille maksuton.