Asiakkuuksien johtaminen pakko vai mahdollisuus?

Kuvaus:

Mitkä asiat vaikuttavatkaan asiakaskokemukseen ja –käyttäytymiseen?
Johtaako asiakas organisaatiota vai organisaatio asiakasta?

Heittäydy mukaan tuntemaan asiakkaasi paremmin ja syventämään asiakasymmärrystäsi.
Asettaudu rohkeasti asiakkaan asemaan ja pysähdy tarkastelemaan tilanteita asiakkaan silmin.
Koulutuksessa saat eväitä siihen, miten asiakkuuksien johtaminen vaikuttaa asiakkaiden
ostokäyttäytymiseen ja miten palvelumuotoilun keinoin voit kehittää asiakaskokemusta.

Kouluttajana innostava ja käytännön läheinen loistavia koulutuspalautteita saanut asiantuntija ja
muutosmuotoilija Saara Utti, Tamora Oy.

Sisältö:
Asiakaslupaus ja Asiakaskokemus
Asiakkuuksien profilointi ja Asiakkaiden segmentointi
Asiakasymmärrys
Asiakassuhteen luominen ja ylläpitäminen
Asiakkuusajattelun peruskysymykset
Palvelumuotoilu asiakaskokemuksen parantajana

Verkkototeutus
16.11.2021 klo 8.30-12.00
23.11.2021 klo 8.30-12.00

Hinta:

130 eur / hlö + alv 24 %

Peruutusehto:

Ennen koulutuksen viimeistä ilmoittautumispäivää:
Ilmoittautumisen voi perua maksutta koulutuksen viimeiseen ilmoittautumispäivään mennessä.

Koulutuksen viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen:
Jos peruminen tapahtuu viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen, mutta ennen koulutuksen alkua, oppilaitos veloittaa 50 % osallistumismaksusta.

Koulutuksen alettua:
Mikäli peruminen tapahtuu koulutuksen alettua, osallistumismaksu on maksettava kokonaan. Oppilaitos veloittaa osallistumismaksun myös silloin, kun ilmoittautunut jättää tulematta koulutukseen tai keskeyttää koulutuksen. Oppilaitoksesta johtuva koulutuksen ajankohdan tai koulutuspaikan oleellinen muutos oikeuttaa maksuttoman perumisen.

Tulosta sivu

Lappia-Koulutus Oy
Hakuaika:

05.11.2021 asti

Aloitusajankohta:

16.11.2021

Paikkakunta:

Tornio

Kohderyhmä:

Koulutus on tarkoitettu johtajille ja esimiehille, asiakkuuksista vastaaville ja asiakastyötä tekeville.

Lisätietoja:

Koulutusassistentti Jaana Hiltunen p. 040 514 1845
Myyntipäällikkö Jari Iisakka p. 050 566 2120

etunimi.sukunimi(at)lappia.fi

Ilmoitan vain yhden henkilön Ilmoitan useita henkilöitä kerralla